Без линии. Без касиер. Без прекарване на пръст по кредитната ви карта. В Amazon Go, новия автоматизиран магазин за удобства в Сиатъл, онлайн търговец на дребно, влизате, като сканирате телефоните си на турникет. Веднъж влезли, стотици камери проследяват вашите движения, като работят със сензори за тегло в рафта, за да определят кои продукти сте взели и кои само сте гледали. Тогава просто излизате през вратата. Магазинът фактурира вашия акаунт в Amazon и по-късно ви изпраща разписката ви.
Това ли ще бъде бъдещето на дребно? И ако е, какво означава това за работници, клиенти и индустрията на дребно? Разговаряхме с експерти, за да отговорим на първите пет въпроса, които трябва да имате за Amazon Go.
Има ли по-голяма вероятност да похарчите повече пари в магазин „просто излезте“ като Amazon Go?
С една дума, да.
„Когато нямате контакт с парите си, когато харчите, тогава е по-вероятно да харчите повече и да купувате по-импулсивно“, казва Кит Яроу, потребителски психолог и професор Емерита от университета „Голд Гейт“.
Редица проучвания показват, че колкото по-отдалечен е потребителят от действителните си пари, толкова по-голяма е вероятността да надхвърлят разходите, казва Яроу. Това важи за кредитните карти срещу пари в брой и много експерти смятат, че това е вярно за безконтактни платежни системи като Apple Pay за други форми на плащане, въпреки че все още няма много изследвания по въпроса. Затова със сигурност е основателно, че купуването на неща, без дори да е необходимо да докосва портфейла или телефона ви, кара купувачите да мислят още по-малко за парите, които харчат.
Трябва ли да се притесняваме за поверителност?
Зависи как се чувствате по отношение на личния живот.
Amazon Go вероятно събира „повече информация, отколкото всяка друга търговска мрежа, ” каза за Washington Post Алваро Бедоя, изпълнителният директор на Центъра за поверителност и технологии в юридическия факултет на университета Джорджтаун. Точно каква информация се събира, не е ясно. Amazon има държа подробности за това как технологията работи близо до гърдите си.
Но това ще има ли значение за потребителите?
„Мисля, че ако хората са загрижени за личния живот, те трябва да оставят своите смартфони далеч“, казва Тушар Пател, главен маркетинг директор на Kibo Commerce, компания, която помага на магазините да интегрират своя онлайн и физически подход към търговията на дребно. "Няма нито едно нещо, което правите днес, което да не бъде проследено."
Изнервявайки се, тъй като това звучи, в основата си е вярно. Въпреки липсата на доверие на американците в онлайн сигурността, ние продължаваме да се разчитаме повече на технологиите.
Пател казва, че ще се тревожи по-малко за проследяването на Amazon Go и повече за скъсяването на вашите онлайн пароли и да бъде по-внимателен за това, което споделяте в социалните медии. Във всеки случай той не смята, че опасенията за поверителност ще спрат много хора.
„Потребителите ще избират опит над личния живот по всяко време“, казва той.
Ще има ли по-голяма вероятност хората да пазаруват, ако в магазина има малко или няма служители?
Може би.
Повечето хора няма да откраднат, независимо от обстоятелствата, казва Яроу. Но хората са по-склонни да крадат толкова по-малко, колкото трябва да се справят с други хора.
„Хората имат проблем с кражбата от хора, дори ако този човек е само служител“, казва тя. "Хората нямат толкова голям проблем с кражбата на неща."
Проучванията показват, че хората са по-склонни да крадат в павилиони за самообслужване, отколкото в касиерите, а изследователите хипотезират, че не само те се страхуват по-малко да се хванат, но и че се чувстват по-малко виновни.
Същите проучвания обаче сочат, че намаляването на анонимността намалява риска от кражби и всички купувачи на Amazon Go са идентифицирани от техните акаунти в Amazon. Плюс това, всички камери означават, че кражбите в крайна сметка биха били технически трудни, тъй като повече от един писател вече е открил. "Системата е много точна", заяви Дилип Кумар, вицепрезидент по технологията на Amazon Go, пред Los Angeles Times .
Има ли недостатък на тази липса на човешко взаимодействие?
„Колкото повече имаме контакти с други хора, толкова по-добър е светът, дори ако това е само служител на бензиностанция или служител в магазина“, казва Яроу. „Така създаваме общности в тези на пръв поглед несъществени взаимодействия.“
Но докато Baby Boomers харесват малко човешко взаимодействие с пазаруването си, Millennials най-вече твърдят, че не го правят, казва Яроу.
„Колкото по-млади са, толкова по-малко искат да имат контакт с хората, когато пазаруват“, казва тя.
Пател не е съгласен, че Amazon Go е краят на взаимодействието лице в лице. Той казва, че Amazon Go е само един пример за концепцията за "безпроблемност", която е в авангарда на съвременната търговия на дребно. Безпроблемността означава интегриране на вашия дигитален и физически живот. В случая на Amazon Go това означава да можете да пазарувате физически за хранителни стоки, използвайки същата идентичност и лесна система за плащане, която използвате, когато купувате книги или хартиени кърпи или аксесоари за гмуркане в Amazon.com. Но безпроблемността може да приеме много форми и не всички форми включват изключване на хора. Един магазин може например да персонализира вашето пазаруване като проследява клиентите от техните уебсайтове във физическия свят.
„Представете си да влезете в магазина и да накарате търговския сътрудник да знае точно какво сте погледнали онлайн, така че когато влезете в магазина, можете да продължите пътуването си“, казва Пател.
По този начин продавачът може незабавно да ви насочи към, да речем, перфектния чифт дънки.
Това означава ли, че касиерите и гайтарите трябва да започнат да лъскат своите автобиографии ?
Може би.
Не всички клиенти са склонни да бъдат „наблюдавани и одитирани в непрекъсната система за мониторинг“, казва Майкъл Касавана, професор по проблемите на Eli Broad College of Business в Michigan State University. Това означава, че дори ако магазините в стил Amazon Go станат изключително популярни, все пак вероятно винаги ще има традиционни магазини, които да се погрижат за несъгласните (дори ако, както вярва Пател, те са малко на брой).
Освен това магазините все още ще се нуждаят от хора, за да възстановят рафтовете (докато дроновете не се справят със задачата) и да проверят идентификационни номера за покупки на алкохол и тютюн. Самата Amazon твърди, че Amazon Go няма да убива работни места на дребно, отбелязвайки, че все още има човешки служители, които приготвят храна и помагат на клиентите.
Patel казва, че макар традиционните позиции на дребно като касиер и багаж да станат все по-малко, „този нов тип потребителски опит води до нови видове работа“.
Тези работни места включват позиции за електронна търговия, анализатори на данни и сътрудници в магазина, чиято работа е да подобрят опита на клиентите.
Така че не се страхувайте, докато роботите не дойдат за всички нас.
