Миналата година дъщерята на изпълнителен директор на J. Schoeneman Inc., един от първите производители на облекла, закупили компютър на IBM, дари привидно скромно изделие на Националния музей на американската история Smithsonian: хартия 4, 5 на 3 инча тефтерче с надпис "THINK", релефно върху кожената му корица.
От тази история
The Maverick и неговата машина: Томас Уотсън, старши и създаването на IBM
КупуваСвързано съдържание
- Голямата машина с голям размер на хладилник, която спести шоколад
- IBM Watson прави нещата елементарни
- Уотсън на IBM ще отговаря на ракови пациенти с изпитания в клиника Майо
Достатъчно малък, за да се побере в гърдите на джоба на рокля, бележникът, според куратора на Smithsonian Питър Либхолд, беше подарък на изпълнителната власт от неговия продавач на IBM. Това щеше да е през 60-те години на миналия век, казва Либхолд, когато всички служители на IBM носеха БЕЗПЛАТНИ бележници и визитки и работеха под знаците на МИСКА.
Кампанията беше пародирана в списание MAD, темата за анимационните филми в Ню Йоркър и Поглед, а IBM беше „залята с искания от обществото“ за атрибутите на THINK, според архивите на компанията. До 1960 г. IBM разпространяваше „около 250 000” ТОЧКИ бележници годишно на не-IBMers като изпълнителната дирекция на Schoeneman. Мислете очаровани хора, защото неговата всеобхватност представляваше нещо толкова ново: съзнателно създадена фирмена култура.
„IBM имаше символ - символ, важен за културата по начина, по който Айфеловата кула е важна за Франция или кенгуруто за Австралия. Този символ беше думата „Мислете“, пише Кевин Мани в своята много аплодирана биография на Томас Уотсън, старши, „Маверик и неговата машина“.
Девизът произхожда от Уотсън, шест фут-два самоделно направени мъже с изявен брадичка, огнена нрав и изобилен чар, който беше нает като генерален мениджър на IBM през 1914 г. и скоро стана неин президент. Според Мани културата, която Уотсън създава в IBM, беше „съвсем нов вид - голям еволюционен скок от предишното“.
Томас Дж. Уотсън-младши (вляво) е поздравен от баща си Томас Дж. Уотсън, старши, след като е избран за главен изпълнителен директор на International Business Machines Corporation. (Corbis) Като започна, той нямаше много работа. „Той наследи основно глупости, “ казва Мани. През 1914 г. IBM е наречен CTR или Computing-Tabulating-Record Record, свободно сплотена конгломерация на производителите, като операциите им са толкова неудобни като името им. Междувременно Уотсън едва избяга от присъда за затвор за нелоялни бизнес практики в Националните касови апарати (по искане на бившия му шеф, той беше създал фалшива компания за касови апарати втора ръка, за да пусне истински такива от работа). CTR беше шансът му да направи добро и той започна с МИСЛЕНИЕ.
Уотсън всъщност е измислил лозунга в Националните касови апарати (NCR) през 1911 г. „Проблемът с всеки един от нас е, че не мислим достатъчно!“, Извика той на търговска среща, като разтърси думата „МИСЛЯ“ върху дъска. С разрешение от шефа си Джон Патерсън той направи МИСЛЕН знаци и висеше в офиса. Когато Уотсън напусна NCR, той взе ТОЧКА със себе си, заедно със стратегиите за управление, събрани от Патерсън, един от най-ранните президенти на компанията за създаване на програми за обучение и стимулиране на продажбите.
Уотсън има идеята, че една компания може да има култура от Патерсън, според Мани. „Но“, добавя Мани, „NCR, както повечето компании по това време, има култура, изградена около индивид. Компаниите се оформиха като лидери. Уотсън изглеждаше съзнателен от идеята, че тя трябва да бъде по-голяма от него, затова създава култура по по-систематичен и личен начин. ”Кураторът на Смитсониън Катлийн Франц разширява ролята си на БОЛНИЦА във фирмената култура на Уотсън:„ Като има предвид, че други компании правеха култура по бащина линия по този начин, IBM беше за мотивацията: помислете за себе си, помислете за вашата компания, измислете нещо ново. "
Мисълта - отпечатана върху табели, настолни табели, визитни картички и тефтерчета - беше семето, от което ще се развие останалата част от културата на IBM. Уотсън също създава програми за стимулиране, като клуб „Сто процента“ за търговци, които надхвърлят квотите си, и програми за обучение (в крайна сметка той ще отвори „училищна къща“ на IBM в Ендикот, Ню Джърси). Ранните служители добавиха своите собствени щрихи към културата на развитие, която включваше копиране на облеклото на шефа (Уотсън първоначално не е мандат на дрехите с тъмен костюм-бяла риза на IBM, казва Мани, но той го хареса) и писане на песни за компанията като песента на рали на IBM „Ever Onward“, която се пееше при групови функции. „Уотсън беше родоначалник на културата на IBM“, обяснява Уилям Клепър, професор по мениджмънт и директор на обучението на изпълнителни служители в Columbia Business School. „Но на IBMers бяха необходими да го приведат в пълен живот.“
Концепцията за фирмената култура беше в начален стадий, а лозунгът на IBM THINK и фирмената рали песен изглеждаше толкова вълнуващо и свежо, колкото пинг-понг маси и качулки се правеха в зората на днешната стартираща култура (Национален музей на американската история) IBMers официално стават IBMers през 1924 г., когато Уотсън променя името на компанията на International Business Machines. Скоро след това той започва да предлага ползи на служителите си във фабриката, включително застраховка, ваканция и фирмено голф игрище, което едновременно разширява културата на IBM и държи профсъюзите далеч, като поддържа служителите щастливи. Той би могъл да си позволи това, тъй като компанията вървеше добре, отчасти поради решението на Уотсън да се съсредоточи върху разработването на технология за перфокарти (която стана толкова широко използвана, че перфокартите бяха наречени „IBM cards“), отчасти заради процъфтяващата икономика на двадесетте години, и отчасти заради нарастващата култура на IBM, която, според Мани, „сплиташе парчетата от бизнеса и подтикваше служителите напред по начини, по които конкурентите не можеха да победят“.
По онова време концепцията за фирмената култура беше в начален стадий, а лозунгите на IBM за THINK и фирмената рали песен изглеждаха толкова вълнуващи и свежи, колкото пинг-понг маси и качулки в началото на днешната стартъп култура. „През двадесетте години IBM беше като Uber“, казва Мани. „Това беше тази гореща технологична компания, малка, но бързо развиваща се, с този динамичен лидер. По-късно Уотсън има представата за неподвижен корпоратив, но в ранните си години той е истински предприемач на риск. "
Един такъв риск беше решението му да не освобождава никого по време на Голямата депресия. Това беше смел ход за средна компания - дори индустриалният гигант Ford Motor Company имаше уволнения - но тя се изплати в средата на тридесетте години, когато IBM спечели комисия за оборудване на новосформираната администрация за социално осигуряване. Това „катапултира IBM от средно голяма корпорация до световния лидер в информационните технологии“ според архивите на IBM. Приходите се увеличиха с над 81 процента, а сигурността на работните места стана един от основните компоненти на IBM културата.
„IBM го нарече политика на пълна заетост и тя беше централна“, казва Куин Милс, професор по бизнес администрация в Харвард и съавтор на „ Broken Promises: Неконвенционален поглед за това какво е грешно в IBM“ . В своята книга Милс твърди, че евентуалното падане на IBM от върха на технологичната индустрия през осемдесетте години е било много по-лошо от съкращенията. „Пълната заетост беше израз на културата“, казва Милс, „и културата привлича хора, които искат стабилност. Загубата беше предателство. "
Мисълта - отпечатана върху табели, настолни табели, визитни картички и тефтерчета - беше семето, от което ще се развие останалата част от културата на IBM. (Национален музей на американската история) Не че културата някога е била перфектна. „Те никога не са наемали ръководители отвън“, казва Милс, „което доведе до лидери, които всички виждаха света по един и същи начин. Когато тя се промени драстично, никой от тях не можеше да я види. "Това почти се беше случило преди: чрез тренировки, обяснява Мани, " невярващите бяха отменени "и никой не оспори убеждението на Уотсън, че перфокартите са основната им дейност, дори и когато започнаха да остарявам. През 1956 г., в годината, когато Уотсън умря на 82-годишна възраст, журналистът от Fortune Уилям Уайт публикува The Organi Man, високо призната книга за управление, която включва проклет цитат от анонимен ръководител на IBM: „Обучението прави нашите хора взаимозаменяеми.“
Като нов президент на IBM, синът на Уотсън, Томас Уотсън-младши, можеше да откъсне културата и да започне отначало. Но въпреки своите недостатъци, фирмената култура все още е била достатъчно силна, за да „задвижва IBM“, по думите на Maney, така че Уотсън-младши вместо това избра да я активизира със същия символ, който баща му използва за създаването му. „„ Обмислете го “, посъветва той, „ е напомняне, че креативното, индивидуалното мислене е незаменим инструмент. “Той призова за още„ диви патици “, призовавайки служителите си да не„ оставят някой да ви говори за това, че сте безопасна компания “ мъж. “През 1964 г. IBM произвежда System 360, революционен продукт, който Maney нарича„ iPhone на IBM “, който стартира компанията на челните места в компютърната индустрия. До 1983 г. те все още доминират в индустрията до степен, че млад Стив Джобс обявява война срещу „доминирано от IBM и контролирано бъдеще“.
Когато IBM срещна проблеми в бизнеса отново в средата на 80-те, резултатите не бяха почти толкова положителни. „Това беше един от най-големите провали в бизнеса в американската история“, казва Милс. Но за пореден път именно фирмената култура поддържа компанията в плаване. През 1993 г. Лу Герстнер е първият изпълнителен директор след Уотсън, старши, нает от външната компания. „Много от нас, включително и аз, бяхме крайно скептично настроени към този външен изпълнителен директор без технически познания“, казва Лий Накман, който е работил в IBM като изследовател, след това изпълнителен директор по разработка на продукти от 1982 до 2008 г. „Не бяхме сбъркали какво е важно: Той промени културата, за да се съсредоточи върху клиента и това даде възможност за обрат в компанията. Културата беше всичко. “
През 2011 г. IBM, една от най-старите технологични компании в света, отпразнува стогодишнината си с изложба и приложение, наречено THINK. Междувременно, в Smithsonian, кураторът Катлийн Франц размишлява над тефтерчето в колекциите: „Това разказва толкова страхотна история за американския бизнес“, казва тя. "И се вписва в дланта на ръката ви."
Новата постоянна изложба „Американско предприятие” отвори 1 юли в Националния музей за американска история на Смитсън във Вашингтон и проследява развитието на Съединените щати от малка зависима селскостопанска нация до една от най-големите икономики в света.
