Департаментът за управление на извънредни ситуации в Сан Франциско се надпреварва с неотдавнашния порой от 911 обаждания. Но проблемът не е просто скок на престъпления или злополуки, но поне отчасти се дължи на "задните номера" или невнимателни обаждания по мобилни телефони, според нов доклад.
Въпреки че проблемът изглежда смешен, той е главоболие за аварийните оператори в Сан Франциско, съобщава Дейв Лий за BBC News. Спешните повиквания са се увеличили с 28 процента от 2011 г. до 2014 г. И тъй като всичките 911 обаждания изискват последващи действия, джобните или задните номера представляват предизвикателство.
Мобилните телефони трябва да имат възможност да извършват спешни повиквания, без да бъдат отключени, но операторите трябва да разберат откъде идва обаждането, което не винаги е лесна задача с мобилните телефони. Още по-лошото е, че всеки втори оператор прекарва в преследване на заблудени циферблати, увеличава чакането на обаждащите се с реални спешни случаи.
За да разбере какво е причина за скока на повикванията на 911, кметът на Сан Франциско се обади в екип от инженери на Google, които да помогнат. (Ли съобщава, че компанията има програма за насърчаване на служителите да се справят с проекти за социални блага.) Докладът им фиксира броя на случайните задни номера на 30 процента от общите мобилни разговори.
Чумата за набиране на дупето се простира извън Сан Франциско. Членът на Комисията Майкъл О'Риели, пишещ за официалния блог на Федералната комисия за съобщения, отбелязва, че близо 70 процента от спешните повиквания в Ню Йорк се извършват на мобилни телефони, а около 50 процента от тази сума е от челно набиране. Орегон има подобни проблеми според O'Rielly, като случайните повиквания представляват около 30 процента от общия мобилен трафик 911.
"Това е огромна загуба на ресурси, повишава разходите за предоставяне на 911 услуги, изчерпва морала на [спешните оператори] и увеличава риска законните 911 обаждания - и първите отговори - да бъдат забавени", добавя той.
Решението на окръжната агенция в Орегон беше да провери умишлените обаждания с услуга, която "слуша" за глас или записи, когато обаждащият се натисне номер. Във Великобритания подобна система изисква обаждащите се да натиснат „55“, ако са там, съобщава Лий. Но когато 17-годишно момиче беше отвлечено, изнасилено и убито през 2003 г., автоматизираната система смяташе, че повикването й е инцидент, и я отрязва.
Новият отчет за Сан Франциско предлага автоматизиране на обратните обаждания за обаждащите се, които затварят или изглеждат неволно, като използва бот, за да остави гласова поща или да изпрати текстово съобщение. Докладът също така предполага, че случайните повиквания трябва да се проследяват.
В крайна сметка цялата система се нуждае от основен ремонт и повече данни за проблема в крайна сметка могат да помогнат на експертите да разберат как да се справят с бича на задните циферблати.
