Ако не беше ясно преди, сега би трябвало да бъде ясно: тормозът и дискриминацията на работното място са проблеми, които засягат всички индустрии, от Холивуд до политиката до технологиите.
И също така е ясно, че просто съобщаването на инциденти на тормоз или дискриминация пред HR не е задължително да доведе до резултати. Често жертвите се игнорират, не се вярват или им се отмъщава.
Създателите на ново приложение за докладване на тормоз и дискриминация смятат, че изкуственият интелект може да помогне. Тяхното безплатно приложение, Spot, използва чат-базиран на AI интервю за жертви и създава подробни доклади, които след това могат да бъдат изпращани, анонимно или не, на по-високи прозорци.
„Spot действа като перфектен интервюиращ памет и задава всички правилни въпроси, за да сте сигурни, че нищо не пропускате“, казва Джулия Шоу, един от съоснователите на Spot.
Шоу е психолог от University College London, който е специализиран в паметта и криминалната психология. Тя изучава интервюта в полицията и разбира колко трудно може да бъде подробно да съобщава силно емоционални събития. Освен това тя знае как пристрастията на интервюиращите могат да повлияят негативно на отчитането.
„Перфектен интервюиращ памет е спокоен, неутрален е и се грижи да не задават водещи въпроси“, казва тя. „Проблемът е, че е доста трудно да се обучават хора и да се обучат хората да се придържат към сценария. Хората лесно се заблуждават и разсейват. "
Бот, измисли Шоу, може да е по-добре от човек да вземе доклад за тормоз, тъй като бот може да бъде напълно неутрален и без преценка. Спот използва базирани на доказателства техники за когнитивно интервю за извличане на подробности без водещи или вмъкващи пристрастия. Достъпността е още едно предимство на бота пред човека. След инцидент служителят може незабавно да създаде доклад за спот, а не да чака часове или дни за среща с HR. Това е критично, тъй като паметта бързо се разгражда. И Spot е обучен да извлича видовете подробности, за които се знае, че са важни, докато не всички HR специалисти знаят какво да питат.
„Често хората забравят например да споменат къде точно или кога се случва нещо“, казва Шоу. - Или може би е имало свидетели, които са забравили. Бот наистина подтиква хората да помислят за всички парчета, които биха могли да бъдат от значение за засилване на техния случай. "
Пример за място в действие (място) Spot използва чат в стил на пратеник, за да изиска подробности от репортера. След това създава отпечатан във времето документ на отчета, който да се съхранява в криптирано пространство, което репортерът може да избере да подаде или не. Ако подадат доклада, имат възможност да го правят анонимно.
„В идеята идеята на интервюиращ AI да стандартизира и напълно анонимно съобщава за злоупотреби е страхотна“, казва Джонатан Кунстман, професор по психология в университета в Маями в Охайо, който изучава тормоза и дискриминацията.
Но, предупреждава Кунстман, технологиите могат да стигнат само дотук. „Без организационна воля и подкрепа дори най-добрата технология няма да коригира тези проблеми“, казва той.
Компаниите трябва да бъдат наистина мотивирани да се справят с вътрешните си проблеми и да са готови да разгледат организационната култура, която може да е причина за подобно поведение, казва Kunstman.
Шоу признава, че силата на Spot е ограничена. "Ние не се опитваме да променим света, ние се опитваме да променим отчитането", казва тя. „И да се надяваме, че ефектът на това е, че хората в HR ефективно се справят с тези проблеми, но това в крайна сметка е извън нашите ръце.“
Джулия Шоу (Spot) Следващата стъпка за Шоу и нейните съоснователи Дилън Мариот и Даниел Николай, които се срещнаха в стартиращото студио на AI в Сан Франциско All Turtles, е да създадат програма за работодателите, които да проследяват, управляват и анализират докладите за тормоз и дискриминация. Те се надяват, че настоящото културно обмисляне с въпроси на тормоз ще подтикне работодателите да вземат сериозно подобни проблеми.
„Мисля, че движението #metoo и широкото разпространение на случаи на тормоз и дискриминация по време на работа ще накарат хората да осъзнаят, че това е проблем, вероятно системен проблем“, казва Шоу. "Това, че не сте чували за това да се случва във вашата компания, не означава, че това не се случва."
