Манекен, който събира интелигентност за клиентите. С любезното съдействие на Almax.
Черен ден е приключил. Така е и с малкия бизнес в събота и в Кибер понеделник. Днес, в случай че не сте знаели, е Зелен вторник или Даващ вторник, в зависимост от това дали се чувствате като еко пазаруване или да давате на благотворителност.
Не съм сигурен какво може да донесе утре (Какво ще кажете за Странни относителни подаръци в сряда?), Но предполагам, че пазаруването се чувства не толкова хаотично, ако някой го организира в тематични дни, въпреки че това не винаги го спира да се превърне в спортен спорт.
Можете ли да си представите американски купувачи, прегърнали нещо като iButterfly, мобилно приложение, популярно в Азия, където клиентите печелят купони, като проследяват виртуални пеперуди със своите смартфони? Нито пък аз.
В САЩ става въпрос за рязане на гонитбата и тук преследването е след най-сладките сделки, чисти и прости, без да се налага да се занимавате с бягане след изкуствени летящи насекоми. А търговците на дребно са засилили конкуренцията, използвайки най-новата технология за проследяване, за да следят внимателно решенията за цените на своите конкуренти и да ги подбиват, в близост до реално време, на собствените си уебсайтове. Когато Best Buy например публикува реклама, в която казва, че ще продаде 1, 500 долара Nikon камера за 1000 долара, Amazon отговори в деня на благодарността, като намали цената си за същата камера до $ 997.
Да знаеш, че те примамва
Без съмнение, че голямата кука си остава големи сделки. Но много компании също стават много по-агресивни по отношение на добива на данни, за да се възползват от силата на персонализацията. Колкото повече знаят за вас и вашите вкусове и навици и какво казвате във Facebook, толкова повече могат да натискат бутоните ви за покупка - но по начин, който усеща, че правят всичко за вас.
Сега хранителни магазини като Safeway и Kroger дори започнаха да персонализират цените в офертите на притежателите на карти за лоялност. Както Стефани Клифърд отбеляза в New York Times:
„Надявайки се да подобрят маржът на печалбата, която е малка като бръснач, те създават конкретни оферти и цени, базирани на поведението на купувачите, които биха могли да ги насърчат да харчат повече: по-голяма кутия с приливи и отливи, ако данните на търговеца предполагат, че купувачът има голямо семейство, например (и скъпа болоня, ако данните показват, че купувачът не е в голяма степен съобразен с цената). "
И RetailMeNot, най-популярният сайт за купони в САЩ, току-що пусна приложение, което ви насочва към купони, които е по-вероятно да използвате въз основа на вашите харесвания и друга лична информация, получена от Facebook.
Данни пълзящи
Но кога любезността се превръща в страховито? Дали когато получите съобщение в имейла си за тоалет, който сте прикрепили към Pinterest? Или когато започнете да получавате изгодни оферти от магазините, които случайно преминавате всеки ден на работа?
Ако вярвате на скорошно проучване на Accenture Interactive, явно мнозинство - 61 процента - от онлайн купувачите в САЩ и Великобритания са готови да се откажат от някои поверителност, ако това означава, че могат да получават персонализирани оферти от търговците на дребно.
И повече от 50 процента от анкетираните в САЩ заявиха, че им е приятно идеята любимите им търговци да проследят личните им данни, за да прецизират препоръките за бъдещи покупки.
Но само толкова удобно. Почти 90 процента от анкетираните казаха, че това зависи изцяло от това дали търговците им предлагат избор за това как може да се използва тяхната лична информация.
Както Курт Кендал, консултант на дребно, го изложи в скорошно интервю за „Кокс вестници“: „Хората не искат да се чувстват сякаш ги дебнат“.
Имам фалшив поглед върху теб
Какво ще кажете да бъдете гледани? Манията за събиране на интелигентност относно поведението на клиентите достигна дотам, че италианска компания продава манекени, оборудвани с камери, за да гледате купувачите. Този модел, наречен EyeSee, се продава от базираната в Милано Almax за повече от 5000 долара.
Това са много пари за престорен човек. Но този има вградена камера в едното око, която подава данни в софтуер за разпознаване на лица, който регистрира възрастта, пола и расата на минувачите. Всичко е в събирането на данни - нито един видеоклип всъщност не се съхранява.
Almax няма да разкрие кой от клиентите си е закупил манекени EyeSee, но каза, че човек е добавил детска линия дрехи, когато камерата е забелязала, че децата съставляват повече от половината от трафика в средата на следобед. Друг, според Алмакс, откри, че една трета от посетителите му, използващи една от вратите му след 16:00, са азиатски, което го подтиква да разположи китайско говорящ персонал до този вход.
Но чакай, има още. Almax разработва модел, който ще разпознава думи достатъчно добре, че магазините ще могат да разберат какво казват клиентите за тоалета на манекена - отново без да запишат нещо.
Новини за доставка
Ето още примери за това как компаниите използват технология за изграждане на взаимоотношения с клиенти.
- Или просто „Дрехи, които не ме карат да изглеждам дебел“: За тези, които знаят какво харесват в модата, Shop It to Me току-що стартира сайт, наречен Shop It to Me Threads, който ви позволява да създавате персонализирана страница, която се актуализира ежедневно с най-новите новини и сделки за любимите ви модни тенденции, дизайнери, видове артикули или комбинация от елементи, като „Чанти и обувки Michael Kors под $ 250 ″ или„ Пола на молив под 100 долара. “
- Pickie придирчив: Стартиране на електронната търговия Pickie излезе с приложение за iPad, което изгражда персонализиран каталог за пазаруване за вас въз основа на вашите предпочитания, изразени във Facebook, заедно с предложения от вашите приятели. И вие можете да поръчате артикули директно от вашия персонализиран сайт Pickie.
- Направете го за децата: За да се противопостави на тенденцията, наречена „шоурум“, където хората проверяват продуктите в магазин и след това се прибират вкъщи и ги купуват от друга компания онлайн, Target насърчава купувачите да излизат онлайн, докато те са в магазините му. По време на празниците търговецът предлага 20 горещи играчки отпред на магазините си до табели с QR кодове. Купувачите със смарт телефони могат да сканират кодовете, да си купят играчка и да я доставят безплатно.
- Какво ще кажете за Pop Tarts и слушалки ?: Amazon, чрез дъщерното си дружество Quidsi, изостря целта си към майки, които пазаруват онлайн. Миналия месец стартира друг тясно насочен сайт, наречен AfterSchool.com. В него са изброени над 70 000 от нещата, от които децата се нуждаят след училище, от балетни обувки и предпазители за голени до баскетболни и бижута.
- И ако наистина сте лоялни, по-добре ви мие колата: По-рано този месец Walmart, чрез своята Силиконова долина @WalmartLabs, въведе Goodies, услуга за абонамент за храна. За 7 долара на месец хората, които се регистрират, ще получат кутия с гурме закуски, като чипове Dang Toasted Coconut Chips и пакет с закуски Nutella & Go. И ако са активни в сайта Goodies, като оценяват продукти и пишат отзиви, те могат да спечелят достатъчно точки за лоялност, за да започнат да получават своите месечни екстри безплатно.
Видео бонус: Въз основа на това видео от Comiket, огромната конвенция за комикси, проведена в Токио, японците и американците имат много различни стилове, когато става въпрос за нарастващата тълпа.
Още от Smithsonian.com
Как културата на производителя прекроява дизайна на дребно
Вашите очи също са прозорец към мозъка ви
