Мога да кажа с голяма сигурност къде няма да отделя време този уикенд - търговски център.
Но осъзнавам, че много от вас, или поради необходимост, или поради причини, които аз лично не мога да разбера, ще отделят голяма част от времето си за посещение на един или повече. И ако това е така, трябва да знаете, че има вероятност магазин или два да проследяват всяко ваше движение.
Не че те ще са толкова заинтересовани от вас, особено; по-скоро вашите движения искат да следват. Къде прекарвате най-много време? Колко от магазина всъщност покривате? Колко време чакаш на опашка?
Проследяването на купувачите е голяма тенденция в търговията с тухли и хоросан в наши дни, която е предназначена да имитира това, което уебсайтовете за електронна търговия правят от години, а именно - да събира множество данни за поведението на пазаруването и да ги използва за бързо адаптиране към клиентите правят и в идеалния случай предвиждат своите нужди, така че да продължават да се връщат.
Следвайте този телефон
И така, как проследяват хората? Всъщност няколко начина. Единият включва сензори, които нулево влизат в Wi-Fi сигналите от мобилните телефони на купувачите. Друг използва изображения от охранителни камери, за да създаде „топлинни карти“, показващи кои елементи привличат най-голямо внимание и, обратно, къде са мъртвите точки.
Магазините, използващи Wi-Fi сензори, посочват, че те не събират информация, която би им позволила да идентифицират хората. Но тъй като мобилните телефони изпращат уникални идентификационни номера, когато търсят Wi-Fi сигнали, търговците могат да разпознаят номерата на многократните купувачи и след това да видят колко време минават между посещенията и дали следват определени модели, когато се върнат.
Въпреки че данните са анонимни, фактът, че движенията им се проследяват, все още се чувства страховито за много хора. Nordstrom откри, че миналата пролет, след като публикува табели в магазините си, обяснявайки, че за изследователски цели проследява сигналите на купувачите от мобилни телефони. Някои клиенти се оплакват директно от управителите на магазини; други излъчваха гнева си в сайтовете на социалните медии. Nordstrom приключи изследването през май.
Но още 1000 други магазини в САЩ вече следят купувачите според форума за бъдещето на поверителността. През октомври мозъчният център във Вашингтон накара компании, които анализират данните на сензорните магазини, за да се съгласят да публикуват знаци, предупреждаващи купувачите, когато те се проследяват. Групата също настоява за създаването на национален регистър, в който собствениците на мобилни телефони могат да регистрират идентификационния номер на устройството си, известен като MAC адрес, и да поиска този номер да не бъде спазен.
Такава сделка
Истината е обаче, че някои купувачи нямат нищо против да бъдат проследени; всъщност те смятат, че това е чудесен начин да разберете за сделки. Все повече хора изтеглят мобилни приложения на магазина, които им помагат да намерят това, което търсят, но също така могат да доставят купони по телефона въз основа на това къде се намира човек в магазина.
Тази тенденция просто придоби голям тласък с пускането на нова технология на Apple, наречена iBeacon. Това са сензори, които комуникират директно с iPhones, когато пазаруващ минава покрай тях, като ги уведомява за сделки или отстъпки.
Apple внедри iBeacon в собствените си магазини миналата седмица. Миналия месец Macy's, работеща със стартъп, наречен Shopkick, започна да го тества в конкретни магазини в Ню Йорк и Сан Франциско. Веднага щом купувачите, които са изтеглили приложението Shopkick, влизат в един от тези Macy's, те получават известия на своите iPhone за специални оферти и им се напомня за продукти, към които са проявили интерес при минали посещения.
Стратегията за търговия на дребно изглежда се хваща. Миналото лято Timberland започна да тества подобна технология в своите магазини. Повече от 35 процента от хората, които са получили талони на телефоните си, са ги използвали. С кампания за купони по имейл - една, която се смята за успешна - само около 15 процента ги осребряват.
Магазин клас
Ето по-новите изследвания за пазаруването:
- Пластмасово фантастично: Изследователи от университета в Канзас казват, че са открили, че купувачите, които използват пари в брой, разглеждат покупките си много по-различно от тези, които използват кредитни карти. Хората, които използват първите, са склонни да поддържат нещата реални - те се фокусират върху цената на продуктите и всякакви свързани такси, като гаранции. Според учените обаче клиентите, които изваждат пластмасата, са по-склонни да се насочат към специалните качества на продукта, като страхотната картина на нов телевизор или мекотата на нов пуловер. Каза водещият изследовател Promothesh Chatterjee: "Когато става въпрос за оценка на продукта, красотата се крие в очите на притежателя на картата."
- Изтичане на мозък: Британските учени се опитват да намерят решение за това, което се случва в нашия мозък, когато пазаруваме - по-специално как се справя с сделки. Участниците в проучването правят симулиран магазин, докато са в ЯМР скенер, с акцент върху търсенето на изгодни сделки и покупки, безплатни оферти. Проучването продължава, но предварителните открития показват, че потребителите реагират рационално и математически само през първите 23 минути от магазина си, след което започват да мислят с емоционалната част на мозъка си и са склонни да замъгляват върху съотношението цена / качество.
- Плюс това, телефонът ви никога няма да ви каже, че нещо ви кара да изглеждате дебели: Според новите изследвания на Marketing Land и SurveyMonkey, американците сега масово използват смартфони, за да пазаруват, но всъщност не е толкова много да купуват неща. Две трети от анкетираните казват, че често използват телефоните си, за да правят проучвания в магазина, като сравняват цените в уебсайтове на конкуренти, четат отзиви за продукти или получават съвети от приятели. Но само 14 процента казаха, че редовно правят покупки на своите телефони, а най-високият процент от онези, които не казват, че това е така, защото смятат, че проверката по телефона все още е твърде трудна.
- Дядо Коледа ще се види сега: И сега, можете да получите „скоростна карта“, за да видите Дядо Коледа. Точно така, няма повече чакане на опашка. Някои магазини започнаха да предлагат услуга, при която можете да оставите номера на мобилния си телефон с един от помощниците на Дядо Коледа и той или тя ще ви се обади 20 минути преди господин Клаус да е готов да прекара малко качествено време с децата си.
Видео бонус: Вижте тази крачка от някои нови приложения за пазаруване, комплименти на New York Times.
Видео бонус за видео: И в духа на сезона, ето клип на снимките на семейната почивка на Симпсън през годините.
Още от Smithsonian.com
Пазаруването получава лично
Защо универсалният магазин донесе свобода за жената от века
