Чарлз Мартин разчистваше сняг от покрива си, когато падна от стълба пред селския си дом в Индиана, разбивайки бедрото и китката си. Имаше мобилния си телефон при себе си, но тъй като обслужването бе забелязано, той не можа да стигне до 911. Той лежеше на алеята два часа, замръзнал и болен, преди съпругата му Сюзън да се прибере и да се обади на 911 от стационарния си телефон,
След като видя, че системата 911 проваля семейството си и баща му почти замръзва до смърт, Майкъл Мартин си постави за цел да модернизира остарялата система за реагиране при извънредни ситуации и да се увери, че 911 обаждания са проследени от мобилен телефон и никога няма да се провалят или отпаднат, дори със слаба услуга.
Системата 911 е разработена в края на 60-те години на миналия век, когато Федералната комисия за съобщения и AT&T определят номера, който да се насочи към най-близкия център за спешна експедиция чрез телеком. Завърза обаждането към стационарната линия, от която идва, за да може диспечерът да има референтна точка. Но това се превърна в проблем сега, когато 70 процента от 911 обаждания идват от мобилни телефони; почти всички обаждания нямат данни за местоположение. „Системата никога не е била проектирана за мобилни разговори, което означава, че има милиони обаждания, които не могат да бъдат управлявани“, казва Мартин. „Когато се обаждате от мобилния си телефон, диспечерът 911 не може да каже откъде се обаждате.“
Мартин, който има опит в стартирането и финансирането на рисков капитал на места като Braemar Energy Ventures и завършва бизнес училище в Харвард, е намерил решение. Той въвежда 911 в 21 век с приложение, наречено RapidSOS, което ще бъде широко достъпно от тази есен.
След падането на баща си, Мартин се срещна с Ник Хорелик, ядрен инженер на MIT, който работеше на гореща линия за предотвратяване на самоубийства. Хорелик беше виждал подобни, сърцераздирателни провали в системата на 911, така че когато Мартин започна да говори за идеята си, той скочи на борда. „Най-накрая намерих някой, който да реализира визията“, казва Мартин. „Специалността на Ник е да разработва код за симулиране и пускане на ядрени реактори, основно код, който не може да се провали.“
RapidSOS ще бъде широко достъпен от тази есен. Потребителят натиска един от четирите бутона в приложението, който предупреждава EMS за конкретния вид спешна ситуация: медицинска, полицейска, пожарна или автомобилна катастрофа. (RapidSOS) Продуктът с неуспех е бил точно това, което е било необходимо. Мартин и Хорелик привличаха хора от света на телекомуникациите и спешната медицина, за да измислят начин за пренасочване на системата. Те създадоха приложение, което виртуализира стационарен разговор точно там, където стоите, и след това актуализира местоположението ви, ако се преместите. Натиснете един от четирите бутона в приложението, който предупреждава EMS за конкретния тип спешна ситуация: медицинска, полицейска, пожарна или автомобилна катастрофа. Можете също така да го настроите да се свързва със семейството си или с любимия човек. Той изпраща GPS и медицинска информация до 911 диспечери, така че дори и да не можете да говорите, те знаят къде се намирате, след като сте натиснали бутона. Той работи в рамките на действащите системи за ЕМС в страната, което означава, че никой от страната на изпращане не трябва да нарушава програмата си или да преквалифицира персонала си.
Мартин казва, че общността на EMS е била щастлива да работи с екипа си, тъй като те са били изправени пред същите безсилни ситуации от другата страна. Медицински специалисти, включително Кристи Уилямс, главният програмен служител на 911 за Съвета на правителствата в Северен централен Тексас, дойдоха на борда, за да подкрепят и тестват приложението. Когато започна да говори с полицията и противопожарните служби и с 911 диспечери, чу ужасяващи истории на туристите със счупени крака, които се влачат по черни пътища, защото не знаеха колко далеч са от града, а диспечерите слушат цял час, след като жена хвърли телефона й под дивана, докато съпругът й я бие.
Но отстраняването на тези проблеми не беше толкова просто, колкото изпращането на GPS координати. Тъй като сегашната система 911 е толкова вкоренена в датираната технология, беше по-трудно от тях да я хакнат. „Мислехме, че ще бъде като Uber за линейките, но не е толкова лесно“, казва Мартин. Например, не всяка експедиция има достъп до интернет, така че системата не може да бъде базирана в мрежата и те искаха да работи дори когато батериите на телефона са били изтощени.
От миналата есен екипът на RapidSOS тества различни версии с 25 EMS партньори, като се уверява, че приложението работи в тунели и паркинги, или навсякъде, където GPS сигналите или Wi-Fi може да са слаби. „Това е продукт, който по принцип никога не може да се провали, затова искахме да го тестваме навсякъде“, казва Мартин.
През април екипът спечели 120 000 долара финансиране от два конкурса за предприемачи в Харвард. Те спечелиха конкурса за ново предприятие на бизнес училището и 24 часа по-късно взеха голямата награда за дома на предизвикателството на президента на Harvard Innovation Lab. „Предизвикателството на президента насърчи студентите от Харвард да приложат знанията си и да излязат с креативни решения за най-належащите проблеми в света“, пише директорът на Harvard Innovation Lab Джоди Голдщайн в имейл. бизнес идея, която решава ясен проблем. Разрушаваща е с мащабно въздействие, което води до напълно нова система, обхващаща индустриите и границите. "
Въз основа на тази поддръжка и успешна кампания на Kickstarter, която събра малко над 60 000 долара, RapidSOS стартира пилотна програма с 44 диспечерски центрове в Тексас от 1 юни. Тогава те ще имат пълно комерсиално представяне в края на лятото. Понастоящем трябва да изтеглите приложението, за да се свържете със системата, но Мартин казва, че в крайна сметка биха искали то да е родно с всяка операционна система.
„Ние наистина сме доверени на това, че продуктът работи, сега работим върху потребителското изживяване“, казва той. "Искаме да сме сигурни, че самото приложение не е твърде трудно в ситуация на паника."
