Случвало ли ви се е да сте будни през нощта агонизиращи по имейл, изпратен по-рано през деня? Осъзна ли, че съм саркастичен? Надявам се да не съм излязъл като груб или груб. Трябваше да добавя усмихнато лице!
Свързано съдържание
- IBM Watson прави нещата елементарни
- Уотсън на IBM ще отговаря на ракови пациенти с изпитания в клиника Майо
IBM би искал да помогне. Системата за изкуствен интелект на Watson, най-известната с това, че спечели Jeopardy през 2011 г., има съвсем нова услуга, наречена Tone Analyzer, предназначена да помогне да се избегнат подобни клопки. Понастоящем услугата е налична в експериментална фаза.
Потребителят въвежда парче писане в поле и анализаторът на тонове разделя езика на три категории: емоционален тон, социален тон и тон на писане. Емоционалният тон компонент разглежда чувствата, изразени в написаното, и ги категоризира като жизнерадост, гняв или негативност. Категорията социален тон анализира доколко написаното изразява личностните качества на откритост, приветливост и съвестност. След това категорията тон на писане изследва степента, в която написаното е аналитично, уверено или ориентировъчно. Оттам анализаторът на тонове предлага процентна оценка за това, каква част от написаното попада в трите категории, както и общия брой думи, които отговарят на всяка от подкатегориите. След това предлага предложения за синоним, за да разкрие различни чувства.
„Думи като„ труден “, „ разочароващ “, „ обвиняващ “, „ критичен “, „ долен “, това са типовете думи, които като цяло отразяват отрицателни тонове“, казва Рама Акираджу, лидер на екипа, разработил Тонален анализатор. „Думи като„ заедно “, „ нека ни “и„ ние “, това са много приобщаващи думи, които допринасят за съгласуваност.“
Тоналният анализатор израсна от проучването на екипа на Уотсън за това как писането отразява личността. Изследователите на Уотсън са прекарали няколко години, използвайки лингвистичен анализ, за да видят как чертите на личността като приятност или невротизъм могат да бъдат изведени от текстови съобщения, имейли и други писания. Използвайки това изследване, създаването на услуга, която анализира тона на писане, беше доста проста, казва Akkiraju.
Като експеримент въведох различни текстове в анализатора на тона. Програмата все още липсва способността да разбира контекста, което може да го накара да лъже думи като гневни или весели и определено все още се нуждае от чувствителен към контекста човек, за да постави своите предложения да използва.
Статия на New York Times за гръцката спасителна криза генерира редица интересни разбирания за способността на инструмента да осмисля тона. Думата „горчиво“ във фразата „горчиво лекарство“ бе отчетена като отрицателна, но предложените алтернативи, включително „отровна“, „вирулентна“ и „каустична“, едва ли изглеждаха по-малко така. „Сегрегираните“ и „неясните“ бяха предложени като по-малко отрицателни алтернативи на „изолирани“, въпреки че значенията им са много различни. И „горещите“ и „модерните“ бяха предложени като алтернативи на „популярните“, което може да има смисъл, ако изречението се отнасяше за кльощави дънки, а не за финансовия министър на Германия Волфганг Шойбле.
Тествах диво враждебен имейл, който получих след като пуснах реклама на къща под наем в Craigslist (имейлът беше ядосан, че рекламата ни казва „няма котки“). Читателят на тонове прескочи думите „глупост“ и „идиот“ и даде на имейла високи оценки за съгласие и съвестност. Моля да се различавам. Друг имейл, този от съпруга ми, маркира „липсващото“ в „Липсвам ти“ като отрицателен.
Четецът на тонове правилно идентифицира отрицателността в семинарния преглед на ресторанта на AA Gill на парижката L'Ami Louis, "най-лошият ресторант в света", макар че не разполага с контекстуалното разбиране, за да обозначи най-ужасяващите фрази на рецензията (foie граси, които "имат слаб вкус на ароматно на червата масло или пресовано липосукция" или ескаргото като "динозавър бугери").
Akkiraju казва, че бъдещите версии на Tone Analyzer почти сигурно ще разберат контекста по-добре.
„Разбирането на сарказъм, хумор и намеци, които са част от човешкото изразяване, е тежко предизвикателство, над което в общността на изследванията за обработка на естествени езици като цяло работи“, казва тя.
Въпреки че услугата може да се използва от частни граждани, създателите на Уотсън я разглеждат като важен инструмент за бизнеса. Една компания може да използва анализатора на тонове, за да сканира хиляди онлайн прегледи на своите продукти, като маркира отрицателни за човешки анализ. Инструментът също може да чете телефонни дневници в кол центровете, като отбелязва особено добри или лоши взаимодействия.
Аккиражът на тона може да бъде вграден в електронна система и персонализиран, казва Akkiraju. Ще научите кои думи и тонове сте склонни да се харесате и да се приспособите към това.
„Може би вашият стил е да бъдете по-приветливи, така че бихме препоръчали повече думи, които сте склонни да използвате, и да предоставите по-личен набор от предложения“, казва тя.
Екипът на IBM няма дата за кога тоналния анализатор ще бъде по-широко внедрен. За момента мисля, че ще използвам услугата, за да сканирам собствените си имейли, преди да ги изпратя - като следя внимателно за неясни предложения, разбира се.
