Връзката между хората и роботите е сложно нещо. Ако последното изглежда твърде много като първото, но все още е ясно машина, хората смятат, че е страховито, дори отблъскващо - усещане, което става известно като „тайнствената долина“.
Или, както понякога се случва, човекът с „Междузвездни войни“ или „Джетсъните“ като негови референтни точки е разочарован от всички неща, които роботът все още не може да направи. След това е въпросът на несигурността на работното място - страхът един ден да бъде заменен от неуморно, неразбираемо и неизменно последователно устройство.
Взаимодействието между човек и робот може да бъде още по-сложно за една група в частност - по-възрастни. Много от тях не са толкова удобни с новата технология, още по-малко, ако смятат, че това нахлува в личния им живот или постоянно напомняне на собствените им плъзгащи се познавателни умения.
И все пак широко разпространено е мнението, че с първия приток на Бейби бумерите, удрял 70-те години - с огромна вълна, която да следва - под някаква форма технологията ще играе нарастваща роля за да позволи на възрастните възрастни да живеят по-дълго в домовете си.
Но дали това ще са спътници на роботи? Говорещи дигитални асистенти? Стратегически разположени сензори? Или може би някаква комбинация от устройства? И какво неочаквано въздействие може да има върху това как хората остаряват и дали остават свързани със семейството и приятелите.
„Трябва да вървите по този баланс на мястото, където започвате да се натрапвате на нечия личност, в сравнение с проследяването на тяхната безопасност и социална ангажираност“, казва Дейвид Линдеман, съдиректор на здравеопазването в Центъра за изследвания на информационните технологии в интерес на обществото (CITRIS ) в Калифорнийския университет, Бъркли. „Това е непреодолимото предизвикателство за следващото десетилетие. Как да увеличим максимално използването на тази технология, без да имаме непредвидени последици. "
Правилните движения
През последния месец или малко, малка група възрастни възрастни в Сан Франциско се научават да се занимават с говорещо устройство на име ElliQ. Това е повече настолна лампа, отколкото архетипен робот - помислете за скачащата светлина в началото на филмите на Pixar. Но докато ElliQ има за цел да седи на маса или нощно шкафче, всичко е свързано с движение или по-точно език на тялото.
Подобно на Alexa на Siri или Amazon, ElliQ говори. Но също така се движи и се навежда към човека, с когото говори. Той също светва като друго средство за ангажиране и използва силата на звука и звуковите ефекти, за да различи съобщенията си.
„Ако ElliQ е срамежлива, тя ще погледне надолу и ще говори тихо, а светлините й ще бъдат меки“, обяснява Дор Скулер, изпълнителен директор и основател на израелската компания Intuition Robotics, която стои зад устройството. „Ако тя се опита да ви накара да отидете на разходка, тя ще се наведе напред и ще поеме по-агресивен тон, а светлините й ще са ярки.
„По-голямата част от начина, по който общуваме като хора, е невербален“, добавя Скулер. „Това е езикът на нашето тяло, използването на тишина и тон, [и] начинът, по който се държим. Но когато става въпрос за работа с компютър, ние сме се адаптирали към технологията, а не обратното. Смятахме, че машина, която има физическо присъствие, срещу цифрово присъствие, ще извърви дълъг път в постигането на това, което наричаме естествена комуникация. "
Скулер описа типично взаимодействие. Внуците на собственик на ElliQ изпращат нейните снимки чрез чатбот с помощта на Facebook Messenger. Когато ElliQ вижда, че са влезли нови снимки, тя казва на бабата и я пита дали иска да ги гледа. Ако тя отговори с „да“, ElliQ ги представя на отделния си компонент на екрана. Както жената гледа снимките, така и ElliQ, наклонявайки „главата си“ към екрана и превръщайки момента в повече от споделено преживяване. С помощта на своя софтуер за разпознаване на изображения може да добави: „Не са ли сладки тези момичета?“
„Не е същото като вашето пълнолетно дете, което идва при вас и ви показва снимки на внуците си по телефона й“, казва Скулер. „Но също е много по-различно от това, че само гледате снимките на екрана. Не бяхте с друг човек, но и всъщност не бяхте сами. Наричаме това между етап.
„Това, което ни харесва в това“, добавя той, е, че без семейството да изпрати съдържанието, няма съдържание. ElliQ не е там, за да замени семейството. Не мисля, че искаме да живеем в свят, в който хората имат смислени отношения с машини. Това, което може да направи, е да направи това съдържание по-достъпно и да ви позволи да споделяте опита. "
Не е много любезно
Много проучвания бяха проучени как изглежда и се държи ElliQ, казва Ив Бешар, основател на fuseproject, швейцарската фирма за индустриален дизайн, която работи с Intuition Robotics по проекта. Това включваше получаване на принос от експерти за остаряването. („Първият ни наем беше геронтолог“, казва Скулер.)
„Едно от ключовите предпоставки зад ElliQ е, че технологията е сложна и може би прекалено сложна, за да се използват възрастните хора“, казва Бехар. „Но изкуственият интелект (AI) може да се използва за взаимодействие с човек по много по-прост начин. Може да напомни на човек да вземе лекарствата си, да се свърже със семейството си или просто да им каже: „Хей, защо да не излезе навън. Хубаво е навън. '
„И ние почувствахме, че EllliQ трябва да бъде обект на таблица, а не страховит робот, който ви следва наоколо“, добавя той. „Поддържайки го в една стая, човек може да взаимодейства с него, както би познал уред в познат контекст.“
Имаше и друго важно съображение, отбелязва Бехар. Трябваше да изглежда подходящо. "Не искахме да изглежда по-детски или карикатурно", казва той. „Не чувствахме, че това е правилно. Искахме да е дружелюбно, но не прекалено любезно по начин, който намалява интелигентността на потребителя. "
Също така е важно ElliQ да продължава да учи. Както го обяснява Skuler, една от първите стъпки за установяване на връзка с този конкретен робот е да си поставите някои цели, като например колко пъти седмично човек иска да излезе на разходка или да му бъде напомнен да се вижда с приятели. Тогава, ElliQ е да определи най-ефективния начин да върши своята работа. С други думи, той ще научи, че един човек реагира по-добре на „Хубаво е, защо не отидеш на разходка“, докато друг трябва да бъде раздвижен по-агресивно с „Бил си на дивана и гледаш телевизия от четирима часа. Време е да станете и да се разходите.
„Именно там се появява емоционалната страна“, казва той. „ElliQ може да зададе съвсем различен тон и да използва различни езици на тялото и жестове въз основа на това какво работи и кое не работи. Машината се настройва сама. "
Докато той описва ElliQ като "добър слушател", Бехар вижда устройството повече като треньор, отколкото като другар. Той призна опасността машините да станат твърде ангажирани и по този начин да насърчат повече социална изолация, не по-малко.
„Не искаме да създаваме емоционалната зависимост, каквато понякога правят социалните медии“, казва той. „Трябва да сме сигурни, че тя допълва човешките им взаимоотношения. Много е важно да имаме това предвид, когато развиваме тези взаимодействия между хората и машините с изкуствен интелект. “
„Свързано стареене“
Основният въпрос е колко голяма роля ще трябва да играят машините, за да се грижат за възрастни в следващите десетилетия. AARP прогнозира "скала, която се грижи", като изчислява, че до 2030 г. ще има само четирима семейни грижи за всеки човек, нуждаещ се от грижи, и че до средата на века това ще спадне до трима полагащи грижи.
Очаква се технологиите да помогнат за запълването на празнотата, но до каква степен? Ричард Адлер, научен сътрудник в Института за бъдеще в Пало Алто, изучава връзката на технологиите и стареенето повече от 25 години и той е съгласен, че ключът е в намирането на правилната роля за машините.
„Винаги е имало този интересен парадокс в основата на това“, казва той. „От всички възрастови групи възрастните възрастни се възползват максимално от технологиите. По много начини. Но групата е и с най-ниското ниво на осиновяване. “
Той е окуражен от последните големи скокове в разпознаването на глас от машините, тъй като позволява на възрастните хора да използват технологии, без да се налага да се забъркват със смартфони или да въвеждат малки клавиатури. „Но това е много далеч от това да се каже, че това е инструмент, който се бори срещу социалната изолация“, добавя той. "Защото това би включвало много повече от машина с приятен глас."
И за всички възможни предимства на изкуствения интелект за подпомагане на възрастните възрастни да бъдат в крак със своите здравни нужди и социални дейности, Адлер внимава с машините, които поемат твърде много контрол. "Има дискусия за AI срещу IA - разширена интелигентност, където машините разширяват човешките възможности, вместо да ги заменят."
Това напрежение между това, което технологията може да направи сега и колко по-възрастните хора всъщност я използват, е в основата на това, което става известно като "свързано стареене" - използването на машини, от смартфони до сензори до носими устройства, което може да даде възможност на възрастните да остареят в собствените си домове. Дейвид Линдеман, който също е директор на Центъра за технологии и стареене в Калифорния, дълго време изучава как възрастните взаимодействат с машините и макар да изтъква, че изследователите все още са в ранните етапи на разбиране как технологията може да повлияе социална изолация, той вижда много потенциал.
„Смятам, че е по-добре да се объркаме от страна на хората да се ангажираме и да видим какво работи“, казва той. „Има такива дефицити по отношение на социалната ангажираност за много хора.“ Той посочва софтуер, който улеснява по-възрастните хора да споделят истории от своето минало и използването на виртуална реалност, за да им помогне да се чувстват по-малко изолирани.
Линдеман казва също, че сензорите и другите устройства улесняват проследяването на движенията на по-възрастните и определят дали са паднали или може да се нуждаят от помощ. "Ако заснемете достатъчно информация, ще можете да разберете дали падането е сериозно или не, " отбелязва той, "и вие ще бъдете по-добре да помогнете на хората да не отиват в спешното отделение излишно."
Учене от сензори
Всъщност изследователите могат да научат доста за поведението на човек, без да се възползват от говорещ робот, според Даян Кук, изследовател от Центъра за напреднали проучвания на адаптивни системи на Държавния университет във Вашингтон, който е прекарал последното десетилетие, изучавайки как възрастните възрастни живеят. Тя го е направила без камери или микрофони - и опасенията за поверителност, които издигат. Тя и екипът й използват само сензори.
Устройствата не само са в състояние да следят въпроси, свързани с безопасността, като например дали печката е била оставена или водата работи, но те са успели да съберат много поучителни данни за това как хората се движат по домовете си.
„Сензорите за движение са хлябът и маслото, защото те могат да сочат къде е човек в дома“, казва тя. „Самото местоположение не ви позволява да знаете какво се случва, но когато го комбинирате с времето на деня, какво се е случило преди и къде са били, тогава можете да започнете да виждате модели, които имат много смисъл.“
Изследването е допълнено с оценки на психическото и физическото здраве на субектите на всеки шест месеца и се оказа, че Кук и нейният екип са били в състояние да предскажат „с обещаващи резултати” как хората ще оценяват тестовете, въз основа на това какво е сензорът данни показаха за тяхното поведение. Промените в моделите на съня например са установени, че са свързани с промените в когнитивното здраве.
„Най-голямата прогнозна ефективност обаче беше постигната, когато разгледахме много голям брой функции, описващи всички открити модели на дейност“, казва тя. „Няма поведение на сребърния куршум, което да показва промяна в здравето. На човека трябва да се гледа целостно. "
Целта в крайна сметка е да се разработят алгоритми, които ще могат да предскажат какво означават промените в поведението, така че могат да се предприемат стъпки за предотвратяване на влошаването на здравословните проблеми или емоционалните проблеми.
Това, твърдят дългогодишни изследователи като Линдеман, би могло да бъде едно от по-големите предимства на технологиите, когато става въпрос за задоволяване на нуждите на застаряващото общество. „Ще бъдем в състояние да идентифицираме кога хората имат различия в походката си, различия във въздействието си, различия във взаимодействието си и начина на общуване и това би могло да ни помогне да изберем признаци на депресия и деменция много по-рано.“
Рисуване на линии
Всичко това звучи много обещаващо и очевидно своевременно. Но както при всяка технология, бързият напредък на AI и робототехниката може да скочи напред, като разбере тяхното въздействие. Гай Хофман със сигурност разбира това. Хофман е водещ експерт по взаимодействия между човек и робот. TED разговор, който той направи преди няколко години, в който показа роботи, импровизиращи музика, е гледан почти 3 милиона пъти.
Сега изследовател и асистент в университета Корнел, Хофман служи като съветник по проекта ElliQ. Напоследък той се фокусира върху това дали роботите могат да се научат да бъдат по-отзивчиви към хората. Наскоро той беше включен в проучване, ръководено от изследователя Гурит Бимбаум, в което група от изпитвани лица бяха помолени да споделят с робот трудна ситуация, която са преживели. Половината от хората, взаимодействали с устройство, което Хофман описва като „по-роботизирано“ - отговаря на историите с откъснато отношение, предлагайки понякога „Благодаря. Продължете. “В някои случаи, отбелязва Хофман, дори роботът е гледал мобилен телефон, докато човекът говореше.
Но другата половина от изследваните субекти разговаряха с робот, създаден да се чувства по-съпричастен. Той се наведе напред, докато човекът говореше, и когато имаше пауза в историята, може да направи коментар от рода на: „Това звучи като, че е наистина трудно да преминеш.“
Проучването даде някои завладяващи резултати. „Установихме, че хората смятат, че тези роботи изглежда се грижат повече за тях“, казва той. И когато субектите бяха помолени да проследят разказа със стресираща задача - записване на видео за сайт за запознанства, някои питаха дали „съпричастният“ робот може да бъде там с тях.
"Те казаха, че това всъщност ги кара да се чувстват по-уверени в себе си", отбелязва Хофман. „Хората казват, че се чувстват по-привлекателни, след като са получили повече отзивчиво поведение.“
Хофман признава, че има смесени чувства към него. „Има всичко светло и тъмно във всичко това. Искаме ли хората да говорят с роботи, когато се чувстват самотни? Решаваме ли проблем или го влошаваме? Това са въпросите, които трябва да си зададем.
„Винаги напомням на хората, че успехът не трябва да се измерва с технологичен успех, а с успех в обществото. Има разлика, която трябва да се направи между това, което е възможно да се направи, и това, което е желателно да се направи с роботиката.
„Това наистина е един от най-важните разговори, които трябва да имаме за технологията днес“, казва Хофман. „По един начин технологията е все по-успешна в задоволяването на нашите социални нужди. Но не искаме технологията да управлява нашите човешки ценности. Искаме нашите човешки ценности да управляват нашата технология. "
Тази статия е написана с подкрепата на стипендия за журналистика от New America Media, Gerontological Society of America и AARP.
