Спомнете си, когато почти всичко в дигиталния свят се въртеше около „търсене“, когато висока класация в Google беше Светият Граал.
Тогава имаше това разтягане, когато всяка компания смяташе, че трябва да има собствено мобилно приложение. Това беше ключът да бъдете в крак с масовото преминаване към смартфони.
Но е време да се премине, казват гледачите от Силиконовата долина, към нова фаза, тази, вярвате или не, се изгражда около разговора.
Изпълнителният директор на Microsoft Сатя Надела каза преди няколко седмици на голямата конференция за разработчици, известна като Microsoft Build, описвайки разговора като следващата цифрова „платформа“. Той стигна дотам, че предложи чатботите - софтуер, който ви позволява да общувате директно с устройства например, когато правят покупка - ще имат същия вид дълбоко въздействие, както и браузърите, които първо ни позволиха да търсим в мрежата и Apple използването на сензорния екран на телефоните.
Съвсем наскоро основателят на Facebook Марк Зукърбърг натегна, като обяви, че чатботите ще станат ключова характеристика на Facebook Messenger. Те не само ще могат да разберат какво казва човек - или чрез разпознаване на глас или разбиране на въведено изречение - но и ще научат достатъчно за вашите предпочитания от минали разговори, че ще могат да предприемат действия самостоятелно, такива като изпращане на цветя или поръчка на вечеря.
Мисленето е, че вместо да търсим в Интернет, за да получим информация, все по-често ще разчитаме на ботове, които да го направят вместо нас, независимо дали става дума чрез разговорни цифрови асистенти като Siri на Apple или Cortana на Microsoft или чрез по-специализиран софтуер, като например бот на ресторант, който използва изкуствен интелект, за да опознае вкусите и навиците на човека толкова добре, че може да предвиди всякакви нужди.
Опознавам те
Твърде рано е да се предвиди как всичко това ще се разклати, но Наделла на Майкрософт сподели визия за хората, които взаимодействат редовно със своите цифрови асистенти, което от своя страна би могло да ги свърже с „работни ботове“, които всъщност се справят със задачи като резервация на полети или насрочване на срещи, А Amazon току-що представи софтуер, който ще ни позволи да комуникираме с термостати, светлинни превключватели и други устройства чрез своя дигитален асистент, Alexa.
Това предполага различен вид отношения с нашите машини, който е по-личен и ангажиращ. Не че цифровите асистенти непременно ще станат наши виртуални помощници, но ако пораснем да им харесваме и им се доверяваме - и им прощаваме грешките - много по-вероятно е да ги направим част от ежедневието ни.
Така че има повече усилия да ги накараме да се почувстват част от нашия свят, че дори са включени в поп културата. В съответствие със старта на новия сезон на „Игра на тронове“, Сири беше програмирана с куп бързи отговори, които показаха нейните знания за шоуто. И след като рекламата с участието на Cookie Monster, взаимодействаща със Siri, получи повече от 10 милиона гледания в YouTube, Apple последва глупава задкулисна версия по-рано този месец.
Оформяне на личност
От своя страна Кортана на Microsoft има приятен певчески глас (чувал съм „нея“ да правят съкратени версии на „Danny Boy“ и „Auld Lang Syne“, когато са помолени да изпеят песен) и благодатни отговори на лични въпроси (Когато я попитах възрастта, тя отговори: "По твоя календар, аз все още съм в ранна детска възраст. В бот години съм доста зрял.").
Както се оказва, Кортана има малък екип - включващ поет, романист и драматург - слагайки думи в устата си, според неотдавнашен доклад на Елизабет Двоскин в " Вашингтон пост". Тяхната работа е не само да я накара да звучи по-човешко, но и да добави слоеве към своята личност. Тъй като писателите я оформят като персонаж, те се борят с това как тя трябва да отговаря на различни видове въпроси. Колко привлекателна трябва да бъде тя? Как coy? Доколко тя трябва да знае за текущите събития? Кога тя трябва да изрази мнение?
Тогава има още едно съображение. Точно като това, че Кортана звучи прекалено роботизирано, може да попречи на хората да се свързват с нея, което я прави твърде човешка, може да се чувства страховито. Потапянето в съпричастността, който човек може да почувства, ако робот изглежда твърде реален, е това, което е станало известно в роботиката като „тайнствена долина“. Смята се, че малко странност, дори недостатък, в цифровия асистент не е лошо нещо. Може да изглежда по-малко заплашително и по-приятно.
Но Microsoft знае и рисковете от привличане на хора в процеса на обучение на бот. В края на миналия месец той разкри в Twitter и няколко други чат приложения разговорен бот на име Тей. Това беше експеримент, за да се види какво може да го научи публиката. Не мина добре. След броени часове Тей се научи да бъде възмутително неподходящ, изказвайки расистки коментари и внушавайки в един момент, че Холокостът никога не се е случвал. Microsoft бързо извинява и Тей си отиде.
Животни водачи?
По някакъв начин Google има най-много да губи от бот бума. Като става по-лесно за ботовете да извличат информация, да отговарят на въпроси и да изпълняват задачи, защо дори да правим търсения с Google? Google, разбира се, знаят това, така че залага големи на своя цифров асистент, Google Now.
Чрез комбиниране на гласовото търсене с огромното количество потребителски данни, които е събрало през годините, Google се надява да разработи върховния виртуален камериер, който знае толкова много за вас, че може да бъде с няколко стъпки напред при посрещане на вашите нужди. Целта на компанията за търсене е да направи скока, чрез Google Now, от доставчика на незабавна информация до надеждното ръководство за живот.
В идеалния случай ботът на Google ще може да ви уведомява въз основа на данни в реално време, когато трябва да заминавате за работа, или да ви подсказва в готини неща, които можете да правите с децата си през уикенда, или да ви предложи варианти за почивка въз основа на места, които сте много ми хареса в миналото. Както Амит Сингал, старши вицепрезидент на Google за продукти за търсене, го каза по време на скорошно интервю за Time, „Искам Google Now да ми помогне не само да направя следващото нещо. Искам да даде възможност за по-добро преживяване в това красиво пътешествие, което наричаме живот. “
Сингал също изтъкна, че Google, поне засега, не харчи много енергия, за да даде на Google Now печеливша личност. Той твърди, че преподаването му да разказва шеги би подсказало, че тези ботове са по-сложни, отколкото всъщност са в този момент. По-добре, според него, да се концентрираме върху усъвършенстването на извличането на огромни количества данни, за да може Google Now да научи как да формира вида връзки, които правят човешката реч разбираема.
Това е истинската преломна точка за ботовете. Софтуерът е много по-ефективен в разпознаването на човешки думи, отколкото дори преди няколко години, с точност над 90 процента, според повечето оценки. Но наистина разбирането какво означават тези думи в контекста си остава пречка.
В същото време сме склонни да повишаваме очакванията си. Реалният разговор премества взаимодействието далеч отвъд въвеждането на въпрос в поле за търсене. Когато говорим с чатбот, е по-вероятно да се чувстваме като говорим с друг човек, да бъдем по-отворени и да говорим в множество изречения, подправени с двойни значения и разговорност. Всичко това прави много по-трудно за ботовете да разберат какво точно искаме.
Все пак на ботовете все повече се гледа като на естествено продължение на начина, по който вече общуваме и използваме мобилните си телефони. И те се възприемат като начина, по който ще си говорим с колите, телевизорите и всички останали уреди.
Ясно е, че дигиталните асистенти и ботове все още имат път, преди да могат да интерпретират всичко, което казваме с точност, и да се изразят на език, който звучи естествено. Но изглежда само въпрос на време, преди те да са по-малко новост и по-компаньон.
Някои много големи компании се занимават с него.
