Има специален вид дзен, необходим на тези, които работят в обслужването на клиенти. Сега, компания в Нова Зеландия иска да създаде компютърна програма, която може да имитира омразата на гневните обаждащи се, за да помогне на същите тези представители на клиентите да се справят с набраните клиенти.
Свързано съдържание
- План за робот, който може да се представя за вашата майка
Проектът е кръстен Radiant, след суперкомпютър от серията на фондацията на Исак Азимов, който може да предскаже бъдещето. Докато Radiant в реалния живот няма да е толкова вездесъщ, дизайнерите му от технологичната компания Touchpoint се надяват, че той ще може точно да симулира милиони ядосани клиенти, за да помогне на компаниите да разберат какво кара хората да летят от дръжката, пише Майкъл Бингеман за Австралийският . Те ще прекарат следващите шест месеца, изхранвайки лъчезарни поредици от данни, събрани за хората в най-лошия им случай.
Radiant работи, като изследва данни от най-лошите и най-лошите обаждания за обслужване на клиенти и определя какви фактори и опит могат да накарат някого да се изключи във всеки даден сценарий. Touchpoint работи с една от най-големите банки в Австралия и няколко застрахователни компании и телекомуникационни дружества, които предоставят данни за обслужване на клиенти, които вдъхновяват Radiant към ежедневието. По времето, когато програмата стартира и работи, Radiant ще може да реагира гневно и нерационално на телемаркетите и представителите на обучението на клиенти, които ще трябва да опитат и да успокоят компютъра. Те се надяват да завършат програмата до края на годината.
Гневният робот обаче идва на висока цена: досега около 400 000 долара вече са инвестирани в развитието на Radiant. Но ако работи, това може да накара следващото ви гневно телефонно обаждане до компания да премине малко по-гладко.
ч / т Популярни науки
